Devoluções
Envios & Encomendas
Na MUSA Jewellery, acreditamos que a experiência de uma joia começa muito antes de a receber.
Cada encomenda é preparada com cuidado e atenção ao detalhe, para que o momento de a receber seja tão especial quanto a peça que escolheu. Da nossa essência até às suas mãos, cada etapa é pensada para proporcionar uma experiência simples, cuidada e memorável.
Efetuamos envios para Portugal e diversos destinos internacionais. Caso o seu país não esteja disponível no checkout, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em verificar a possibilidade de envio para o seu destino.
Preparação da sua encomenda
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda é cuidadosamente preparada e expedida no prazo de 1 a 5 dias úteis.
Assim que a sua encomenda deixar o nosso atelier, receberá um e-mail de confirmação de envio, com o respetivo número de rastreio, para que possa acompanhar o seu percurso até chegar às suas mãos.
Durante períodos de maior procura, como épocas festivas, lançamentos, campanhas especiais ou períodos de férias, os tempos de preparação e entrega poderão sofrer ligeiros atrasos, decorrentes de fatores logísticos externos.
Agradecemos a sua compreensão e a confiança depositada na MUSA Jewellery.
Entrega
As encomendas são expedidas através dos CTT Expresso, com serviço de rastreio, permitindo acompanhar cada etapa da entrega.
O número de rastreio será enviado por e-mail assim que a encomenda for expedida.
A sua joia está a caminho.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o destino e as condições aplicáveis à encomenda.
O valor correspondente será apresentado de forma clara antes da finalização da compra, para que possa confirmar todos os detalhes da sua encomenda antes de concluir o pagamento.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega apresentados são estimativas indicadas pelos CTT Expresso e poderão variar de acordo com o destino e eventuais circunstâncias logísticas.
Fazemos todos os esforços para que cada encomenda seja entregue dentro do prazo previsto. No entanto, a MUSA Jewellery não poderá ser responsabilizada por eventuais atrasos resultantes de circunstâncias alheias ao nosso controlo, nomeadamente greves, condições meteorológicas adversas, períodos de elevado volume logístico ou outras situações imprevistas.
Agradecemos a sua compreensão perante eventuais circunstâncias excecionais que possam influenciar o prazo estimado de entrega.
Receção da encomenda
No momento da entrega, recomendamos que verifique cuidadosamente o estado exterior da embalagem antes de a aceitar.
Caso identifique qualquer dano, defeito ou irregularidade, pedimos que nos contacte no prazo máximo de 24 horas após a entrega, através do nosso e-mail de apoio ao cliente, idealmente acompanhando o contacto com fotografias da embalagem e da peça.
A nossa equipa analisará cuidadosamente a situação e procurará encontrar a solução mais adequada com a maior brevidade possível.
Na MUSA Jewellery, acreditamos que cada detalhe importa, desde o momento em que escolhe a sua joia até ao instante em que a recebe.
Taxas alfandegárias e impostos
As encomendas destinadas a países fora da União Europeia poderão estar sujeitas a taxas alfandegárias, impostos locais ou outros encargos de importação aplicáveis no país de destino.
Quaisquer custos desta natureza serão da responsabilidade do cliente e deverão ser liquidados junto das autoridades competentes do respetivo país.
Sempre que necessário, a MUSA Jewellery disponibilizará a documentação necessária para apoiar o processo de desalfandegamento da encomenda.
Alterações à encomenda
Caso necessite de efetuar alguma alteração à sua encomenda após a confirmação do pagamento, pedimos que entre em contacto connosco com a maior brevidade possível.
Faremos o possível para acomodar o seu pedido, desde que a encomenda ainda não tenha sido preparada ou expedida. Após a expedição, não será possível alterar os produtos, a morada de entrega ou quaisquer outros dados associados à encomenda.
Na MUSA Jewellery, acreditamos que cada encomenda representa mais do que uma simples entrega, é o início de uma relação de confiança.
Por isso, procuramos garantir transparência, cuidado e excelência em cada etapa da sua experiência, desde a escolha da sua joia até à sua chegada.
Se tiver alguma questão ou necessitar de assistência, a nossa equipa estará sempre disponível para o ajudar.
Trocas & Devoluções
Na MUSA Jewellery, queremos que a sua experiência seja tão especial quanto a joia que escolheu. Caso necessite de efetuar uma troca ou devolução, a nossa equipa estará disponível para o acompanhar ao longo de todo o processo.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contacto connosco através do e-mail geral@musajewellery.pt, indicando o número da encomenda e, se desejar, o motivo da troca ou devolução.
Após recebermos o seu pedido, enviaremos todas as informações e instruções necessárias para proceder à devolução da peça.
Condições de aceitação
Para que uma troca ou devolução possa ser aceite, a peça deverá ser devolvida:
- Em perfeito estado de conservação;
- Sem quaisquer sinais de utilização;
- Na embalagem original;
- Acompanhada de todos os acessórios, elementos e documentação enviados com a encomenda.
Reservamo-nos o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
Por motivos de higiene e personalização, peças produzidas por medida, personalizadas ou gravadas não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabrico.
Troca por outro artigo
Sempre que possível, teremos todo o gosto em proceder à troca da peça por outro modelo ou tamanho disponível.
Caso o artigo pretendido se encontre esgotado, poderemos apresentar-lhe uma alternativa de valor e características semelhantes, procurando sempre encontrar a opção que melhor corresponda à sua preferência.
Na MUSA Jewellery, cada peça é escolhida para fazer parte da sua história. Por isso, procuramos tornar todo o processo de troca ou devolução simples, transparente e cuidado, à altura da experiência que queremos proporcionar.
Obrigações do consumidor
Após comunicar a intenção de exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá devolver a respetiva peça à MUSA Jewellery no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que essa comunicação foi efetuada.
A devolução deverá respeitar as condições de aceitação indicadas na presente política, de forma a permitir a correta verificação do artigo.
Custos da devolução
Salvo indicação expressa em contrário por parte da MUSA Jewellery, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, nos termos da legislação portuguesa aplicável.
Recomendamos que a devolução seja efetuada através de um serviço de transporte que permita o rastreio da encomenda, mantendo o respetivo comprovativo até à conclusão do processo.
Verificação da peça
O cliente tem o direito de examinar a joia com o objetivo de confirmar a sua natureza, características e qualidade, de forma semelhante ao que seria permitido numa loja física.
Este exame deverá, contudo, ser realizado com o devido cuidado e limitar-se ao estritamente necessário para avaliar a peça.
Caso a joia apresente sinais de utilização, danos ou qualquer outra desvalorização resultante de um manuseamento que ultrapasse o necessário para a sua avaliação, a MUSA Jewellery poderá proceder à dedução do montante correspondente à perda de valor do artigo, nos termos da legislação aplicável.
Na MUSA Jewellery, procuramos assegurar um processo de devolução transparente e equilibrado, respeitando os direitos do consumidor e garantindo, simultaneamente, o cuidado e a integridade de cada peça.
Reembolsos
Na MUSA Jewellery, procuramos tornar cada processo de devolução simples, transparente e cuidado.
Após a receção e verificação da peça devolvida, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias, desde que o artigo cumpra as condições estabelecidas na presente política.
No caso de artigos adquiridos durante campanhas promocionais, saldos ou ofertas especiais, o montante a reembolsar corresponderá ao valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.
A MUSA Jewellery poderá recusar o reembolso ou proceder à dedução do valor correspondente à eventual desvalorização da peça quando o artigo devolvido não cumpra as condições previstas na nossa política de trocas e devoluções, nos termos da legislação aplicável.
Direito de livre resolução
Na MUSA Jewellery, respeitamos integralmente o direito de livre resolução previsto na legislação portuguesa aplicável.
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda para comunicar a sua decisão de exercer este direito, sem necessidade de apresentar qualquer justificação, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Para exercer o direito de livre resolução, deverá comunicar a sua decisão de forma inequívoca, por escrito, através do e-mail geral@musajewellery.pt, ou através do formulário de livre resolução disponibilizado pelas entidades competentes de defesa do consumidor.
O exercício deste direito deverá respeitar as condições e prazos previstos na legislação aplicável e na presente política de trocas e devoluções.
Nota importante
Uma vez que garantimos que todas as nossas joias são entregues NOVAS, sem sinais de uso e em perfeito estado, é expressamente proibido o uso da peça em caso de troca ou devolução.